На сегодняшний день роботизация бизнес-процессов активно применяется в различных сферах: руководители различных уровней активно внедряют в свои предприятия специализированное ПО, предназначенное для ряда задач:
- Оптимизация бизнес-процессов.
- Минимизация выполняемых персоналом бытовых задач.
- Улучшение технологий обработки данных, снижение количества ошибок.
RPA-роботизация помогает автоматизировать процесс ввода и копирования данных, а также рассылки писем. Кроме выполнения базовых задач по переносу данных из систем, RPA-обеспечение также может полноценно пользоваться web-ресурсами, заполнять различные формы и осуществлять ряд других базовых операций. В данной статье мы приведем советы по роботизации бизнес-процессов для улучшение качества вашего бизнеса.
Роботизация частых и сложных процессов
Роботизация сложных бизнес-процессов более приоритетна, чем работа с простыми, так как освобождает больше человеческих ресурсов и повышает мотивацию.
Например, в микрофинансовой организации процесс сбора информации о клиенте, на основе которой выдается кредит, занимает наибольшее количество времени и при этом является основой дальнейшей деятельности компании.
Внедрение RPA-технологий приносит пользу в двух аспекта.
- Во-первых, снижается нагрузка на сотрудников и их функциональные возможности, соответственно, возрастают.
- Во-вторых, повышается лояльность клиента, когда его заявка рассматривается в сжатые сроки.
Создание команды
Актуальные методики внедрения роботизации бизнес-процессов предусматривают работу IT-специалистов при поддержке бизнес-аналитиков.
Специалисты в сфере IT обеспечивают подходящие условия для проведения процедуры и дальнейшей работы системы, а бизнес-аналитики определяют наиболее подходящие для этого сферы.
Если роботизация распространяется на несколько рабочих областей, в ней должны принимать участие представители каждой из них. Это обеспечит максимальный эффект и приближенность к реальным условиям.
Подготовка персонала
История знает случаи, когда успешная роботизация бизнес-процессов со временем теряла свои преимущества из-за пренебрежительного отношения сотрудников.
Главное – донести, что роботы оказывают помощь, а не заменяют человека. Зачастую даже массовые мероприятия по роботизации не влияют на количество персонала, так как с появлением RPA они переводятся на новые должности и выполняют другие задачи.
Желательно узнать мнение самих сотрудников об их предпочтениях в процессе роботизации.
Автоматизация неотлаженных процессов
Между автоматизацией бизнес-процессов и их предварительной оптимизацией специалисты отдают приоритет первом. На это есть несколько причин:
- Роботизация проводится гораздо быстрей, чем отладка.
- RPA-технологии, в отличие от работы с неотлаженными процессами, сразу же приносит результат.
- Роботизация предусматривает процесс формализации, который в дальнейшем значительно упрощает отладку.
Нередко RPA-системы используются в связке с технологиями BPM, что обеспечивает эффективное решение задач в ускорении бизнес-процессов и их системном управлении.