В настоящее время в Гродненской области реализуется несколько проектов, направленных на улучшение качества и доступности медицинской помощи. Среди них – «Заботливая поликлиника», в рамках которого медучреждения области будут в течение года переведены на новую форму работы регистратуры, передает БЕЛТА.
Первыми в регионе открытую регистратуру внедрили в детской поликлинике №1 г. Гродно. Она представлена тремя полностью независимыми блоками: справочная, картохранилище и call-центр. В первом происходит непосредственное общение администратора с пациентом. При необходимости направляется электронный запрос в картохранилище, откуда карточку доставляют на прием.
В call-центре, оборудованном компьютерами, находится 4 оператора, которые общаются с гражданами по телефонам с многоканальной связью, а также ведут переписку с пациентами в мессенджерах.
Как заметил главврач 1-й детской поликлиники Евгений Онегин, в регистратуре пропали очереди. Также от граждан стало поступать меньше негативных отзывов.