Забастовка магазинов-партнеров Wildberries продолжается второй день, требуя отмены штрафов, наложенных за возврат товаров. После вмешательства властей и прокуратуры рынок пошел на первые уступки и отменил более 10 000 штрафов. Министерство финансов заявило, что компания пока не будет налагать новые штрафы.
Министерство цифровых технологий выступает за «прозрачность в работе маркетплейсов», говорится в Telegram-канале министерства. Оно также уточнило, что следит за ситуацией на Wildberries.
— Мы поддерживаем предложенные маркетплейсом улучшения в работе сервисов арбитража и обратной связи с партнерами. Wildberries борется с подделкой дорогостоящих товаров злоумышленниками в пунктах выдачи заказов. Однако мы убеждены, что такая система проверки должна быть прозрачной для партнеров торговой площадки и иметь возможность быть оспоренной, — говорится в заявлении.
Министерство финансов подчеркнуло, что пока система «дорабатывается», торговая площадка «не будет налагать никаких дополнительных штрафов».
Также ведомство пообещало продолжать следить за ситуацией совместно с Министерством промышленности и торговли, чтобы «обеспечить учет интересов всех участников электронной коммерции и в то же время не навредить обычным покупателям».
Заместитель министра промышленности и торговли Виктор Евтухов сообщил журналистам, что министерство обратило внимание Wildberries на срочную необходимость подтверждения обратной связи с сотрудниками и партнерами.
— Безусловно, помимо внутреннего контроля, направленного на предотвращение мошенничества, все маркетплейсы (а это особый формат розничной торговли) должны постоянно развивать и совершенствовать свои сервисы и инструменты, уделяя особое внимание эффективности каналов обратной связи с продавцами и покупателями, руководителями филиалов и партнерами, — сказал он.
Он также надеется, что Wildberries сможет разрешить «все спорные вопросы».
Министр труда Антон Котяков, в свою очередь, сообщил журналистам, что министерство труда также пытается разрешить ситуацию.
"Сейчас к Wildberries приковано большое внимание со стороны Федерального агентства по труду, а также со стороны депутатов и Министерства промышленности и торговли", - сказал чиновник.
Wildberries юридически не подпадает под категорию платформенной занятости — там существуют «традиционные трудовые отношения», сказал он.
В четверг, на второй день забастовок по всей России, Wildberries отменила более 10 000 штрафов за ошибочный обмен товаров, сообщил РИА Новости представитель компании.
Он отметил, что в день маркетплейс обрабатывает около трех тысяч обращений по проблемным ситуациям. По его словам, компания усилила систему арбитража и улучшила обратную связь с владельцами и сотрудниками магазинов по тестированию механизма подтверждения контроля за обмениваемыми товарами.
— В ближайшее время будет усовершенствована система обратной связи с сотрудниками и партнерами компании, что в несколько раз ускорит обработку тикетов по проблемным ситуациям, — пообещал Вадшолос.
Компания добавила, что уже «несколько дней» усиливает проверки, чтобы предотвратить возможное мошенничество.
— С другой стороны, мы временно замораживаем механизм комиссий, взимаемых владельцами партнерских пунктов обмена и менеджерами пунктов обмена, чтобы урегулировать любые споры, — уточнили на рынке.
Подписывайтесь на «Гродно 24» в Дзен Новости и на наш канал в Дзен