Национальный аэропорт «Минск» подвел итоги программы «Тайный пассажир», которая была запущена для контроля качества предоставляемых услуг и улучшения сервиса главной авиагавани страны.
С 1 марта 2024 года программа фокусировалась на сборе дополнительной информации о пожеланиях пассажиров. В рамках этой инициативы было собрано более 200 чек-листов с оценками. Полученные данные позволили оперативно принимать решения, направленные на повышение уровня обслуживания, что положительно сказалось на комфорте, безопасности и общем гостеприимстве аэропорта.
Как отметили в пресс-службе аэропорта, пассажиры в целом высоко оценили качество предоставляемых услуг. Кроме того, благодаря замечаниям и предложениям, полученным от «тайных пассажиров», были предприняты конкретные шаги по устранению выявленных недостатков.
Реализация новых инициатив
В 2024 году началось строительство временной плоскостной автостоянки, завершение которой запланировано на первый квартал 2025 года. Предложения по улучшению работы общественного транспорта между Минском и аэропортом переданы на рассмотрение ГП «Минсктранс». Жалобы на некорректное поведение таксистов в здании аэропорта были направлены в Минское ОВД на воздушном транспорте.
Для удобства пассажиров со статусными картами Visa, Mastercard и «Белкарт» появились отдельные стойки регистрации. Также в рамках программы модернизации в первом полугодии 2025 года планируется замена стеклопакетов на фасадных витражах здания аэровокзала. В зоне прилета международных рейсов установлено дополнительное информационное табло.
Улучшение сервиса и санитарных условий
Особое внимание уделено улучшению культуры обслуживания пассажиров. Для этого проведена дополнительная работа с персоналом. Также значительно улучшены санитарные условия в пассажирских санузлах:
- Установлены автоматические освежители воздуха и дезодорирующие коврики для писсуаров.
- Оптимизированы графики уборки в зависимости от потока пассажиров.
- Проведены внеплановые генеральные уборки и ремонтные работы.
- Введен в эксплуатацию дополнительный санузел для пассажиров.
Национальный аэропорт «Минск» напоминает, что замечания и предложения по его работе можно отправить на электронную почту quality@airport.by.