В текущем году Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) Беларуси уже получило более 100 жалоб на работу интернет-ритейлера Wildberries, сообщили в пресс-службе ведомства. В 2022 году поступило около 1,5 тысячи таких обращений, в 2023 году — 2 тысячи, а в 2024 году — тысяча.
МАРТ отметил, что многие жалобы потребителей, решение которых порой затягивается на месяцы, удается решить только после вмешательства государственных органов. Ведомство не раз выдавало Wildberries предписания за нарушения с 2022 по 2024 годы, включая требование прекратить продажу запрещенных товаров. Когда предписания не выполнялись, должностные лица компании привлекались к административной ответственности — в 2024 году было составлено три протокола.
Кроме того, МАРТ подчеркнул, что на сайте Wildberries продаются запрещенные товары, такие как парфюмерия и косметика, произведенные в странах, применяющих санкции против Беларуси. Генеральная прокуратура страны потребовала от ритейлера прекратить продажу беспилотников.
МАРТ также выявил другие нарушения, включая отсутствие информации о производителях товаров и недостаточную информацию о способах оплаты. Деньги при возврате направляются на баланс личного кабинета клиента, а не на его банковский счет.
18 февраля 2025 года МАРТ выдал предписание Wildberries устранить нарушения законодательства о защите прав потребителей, а 19 февраля потребовал прекратить продажу запрещенных товаров.
Wildberries работает в Беларуси через свою местную компанию — ООО «ИМВБРБ», имеющую более 2 тысяч пунктов выдачи заказов по всей стране.