Утром 28 июля 2025 года «Аэрофлот» сообщил о масштабном сбое в своих информационных системах, из-за чего были отменены почти 50 рейсов из Москвы. Пассажиров призвали следить за актуальной информацией на онлайн-табло аэропортов и слушать объявления в терминалах. В авиакомпании заверили, что специалисты работают над устранением проблемы и восстановлением нормальной работы сервисов.
В числе отмененных оказались как внутренние, так и международные рейсы, в том числе в такие города, как Астана, Грозный, Екатеринбург, Ереван, Казань, Калининград, Красноярск, Минск, Омск, Сочи и другие. Кроме того, зафиксированы задержки рейсов в Санкт-Петербург, Сургут, Уфу, Ташкент и ряд других направлений.
Авиакомпания сообщила, что пассажирам отмененных рейсов доступны возврат стоимости билетов или переоформление на ближайшие 10 дней. При этом оформить возврат или обмен билета, купленного через агентства, нужно будет по месту покупки. Кассы в аэропорту временно не работают с возвратами и переоформлением билетов, чтобы снизить нагрузку.
Московская межрегиональная транспортная прокуратура контролирует ситуацию и проводит проверку.
Вскоре ответственность за атаку на системы «Аэрофлота» взяли на себя хакерские группировки Silent Crow и «Киберпартизаны BY». По их словам, атака длилась около года: им удалось похитить 20 Тб данных, получить доступ к серверам и рабочим компьютерам, а также к аудиозаписям и системам видеонаблюдения. «Аэрофлот» пока не прокомментировал эти заявления.
Генпрокуратура РФ подтвердила, что причиной сбоя стала именно хакерская атака. По факту инцидента возбуждено уголовное дело по статье о неправомерном доступе к компьютерной информации.
Из-за произошедшего акции «Аэрофлота» на бирже подешевели на 2,36%, упав до 57,65 рубля за акцию.