Житель города Гомель решил оформить планшет в рассрочку, однако его запрос был отклонен из-за наличия непогашенной задолженности. Как выяснилось, речь шла о долговой истории, датированной 2011 годом. Тогда он задолжал мобильному оператору всего одну копейку. Однако за прошедшие 14 лет эта сумма увеличилась до 15 рублей — что эквивалентно росту более чем в 1500 раз.
При обращении в компанию А1 мужчина поинтересовался, мог ли долг продолжать расти дальше. Представители оператора не смогли ответить на этот вопрос и сделали акцент на том, что сам клиент обязан контролировать свои обязательства. Однако, как отметил гомельчанин, задолженность нигде не фигурировала в доступных для проверки источниках, что делало ее отслеживание невозможным.
После погашения долга мужчина направил официальную жалобу в управление компании. После пересмотра ситуации выяснилось, что документы, подтверждающие нарушение условий договора, утрачены в связи с истечением срока их хранения. В связи с этим А1 приняло решение об аннулировании списания в размере 15 рублей, вернув средства на лицевой счет пользователя.