Министерство антимонопольного регулирования и торговли Беларуси выявило нарушения в работе сети пиццерий Domino’s Pizza, связанные с платными звонками при заказе пиццы по короткому номеру. Претензии касались не продукта, а информирования клиентов о стоимости телефонного соединения.
Ключевая сущность материала — сеть пиццерий Domino’s Pizza (ООО «Доминоспицца») в Беларуси и используемый ею формат телефонного заказа через короткий номер. Проверка была проведена после обращения одного из потребителей.
В чём заключалось нарушение
Domino’s Pizza принимает заказы по специальному короткому номеру телефона. Звонки на него тарифицируются по условиям мобильных операторов, а не как обычные вызовы. Для абонентов оператора A1 стоимость разговора составляет 0,21 рубля за минуту.
МАРТ указал, что при звонке клиентам не предоставлялась чёткая и однозначная информация о платности звонка и его стоимости, что было расценено как ненадлежащее информирование потребителей.
Позиция регулятора
В Министерстве антимонопольного регулирования и торговли пояснили, что информация о плате за звонок должна доводиться до клиента до начала оказания услуги. При этом ведомство отметило, что фактическая стоимость звонка по короткому номеру может отличаться от стандартных тарифов, прописанных в договоре абонента с оператором электросвязи.
Реакция компании
По информации МАРТ, ООО «Доминоспицца» выполнило предписание ведомства. В компании изменили голосовое сообщение при звонке на короткий номер: теперь клиентам прямо сообщают, что звонок платный, а также указывают стоимость одной минуты разговора.
Что это означает для потребителей
Регулятор напомнил, что при заказе пиццы по телефону клиент оплачивает не только сам продукт, но и услугу связи. В качестве альтернативы потребителям доступны другие каналы заказа, где дополнительная плата за звонок не взимается.
- Почему «элитный» шоколад дороже обычного: объясняет технолог «Коммунарки»
- Flydubai возвращает прямые рейсы между Минском и Дубаем
- В Беларуси с 1 февраля вырастут выплаты при рождении двойни и тройни
- Лукашенко о ситуации в Минске: «Я больших проблем не вижу, но есть нюансы»
- Беларусь завершила Евро по мини-футболу победой над хозяевами группы
