В магазинах беспошлинной торговли бывал каждый, кто путешествовал за границу на самолёте. Бывший сотрудник отдела закупок Duty Free, рассказал, как устроены продажи в этих магазинах.
1. Товары в Duty Free дороже, чем кажется
«Обычно дистрибьютор привозит товар на территорию России, он проходит таможню, какое-то время здесь находится и только потом попадает в стерильную зону, то есть заново "затаможивается". Получается, что ценник у товара не из европейского ритейла, а российский минус НДС».
2. Покупать без перехода через границу невыгодно
«Если вы летите не за границу, то налог на товары в магазинах в зоне вылета сохраняется. То есть там те же цены, что и в городе».
3. Качество обслуживания в Duty Free не обязательно будет высоким
«Duty Free — сложный ритейл. Клиентура полностью зависит от пассажиропотока, сезонности и других факторов. Сейчас ещё очень сильно упали продажи в связи с кризисом, поэтому пытаются продать товар хоть кому-нибудь. Человек ведь улетит и не вернётся пожаловаться, если что-то не так. Поэтому качество сервиса страдает».
4. Там нет постоянных клиентов
«В Duty Free не складывается отношений "продавец — постоянный клиент", которые есть в бутиках и хороших торговых центрах. Сегодня клиент есть, завтра его уже нет. Есть, конечно, люди, которые летают постоянно. Но чаще всего они летают через VIP, и там бывают сотрудники, которые очень давно работают и уже знают "своих"».
5. Чаще всего покупают алкоголь и сигареты
«Покупки в Duty Free, как правило, импульсивные. Покупают чаще всего алкоголь и сигареты в дорогу, то есть человек над этими покупками долго не раздумывает. Сложно продать что-то дорогое».
Подписывайтесь на «Гродно 24» в Дзен Новости и на наш канал в Дзен